الاستبدال والاسترجاع
نريدك أن تحب ما اخترته. وإن لم يناسبك، فهذه سياستنا للاستبدال والاسترجاع.
حقك في الإرجاع خلال سبعة أيام
بحسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة، يحق لك إلغاء الطلب وإرجاع القطعة خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها، بشرط ألا تكون قد استُخدمت، وأن تعود بحالتها التي وصلتك بها مع غلافها.
ما لا يشمله الإرجاع
- القطع المصنوعة خصيصًا لك بحسب طلبك أو مواصفاتك، ما لم يكن فيها عيب.
- خدمات الحرق والتزجيج بعد تنفيذها.
- الورش والدورات بعد بدئها.
إن وصلت القطعة متضررة أو مختلفة عن وصفها
نستبدلها لك أو نردّ إليك المبلغ كاملًا، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا. راسلنا خلال سبعة أيام من الاستلام مع صورٍ واضحة للقطعة وغلافها.
إن غيّرت رأيك
يسعدنا استرجاع القطعة ضمن المدة والشروط أعلاه، وتكون تكلفة شحن الإرجاع عليك.
طبيعة القطعة اليدوية
كل قطعة تُشكَّل وتُلوَّن باليد، لذلك قد يختلف لون التزجيج أو حجم القطعة أو نقشها اختلافًا بسيطًا عن الصور، وقد تظهر فيها آثار اليد والنار. هذا جزءٌ من أصالتها، ولا يُعدّ عيبًا.
استرداد المبلغ
نردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها، بعد وصول القطعة إلينا وفحصها.
إلغاء حجز الورش
يمكنك إلغاء حجزك في أي ورشة قبل موعد بدئها واسترداد المبلغ كاملًا، أو نقل حجزك إلى موعدٍ آخر متاح.
كيف تطلب الإرجاع
راسلنا على واتساب برقم الطلب وسبب الإرجاع وصور القطعة، وسنرتّب معك كل شيء.
إن لم نصل إلى حل
يسعدنا دائمًا أن نحل أي مشكلة معك مباشرة. ويحق لك كذلك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر الرقم ١٩٠٠ أو تطبيق «بلاغ تجاري».